Enterprise プランのテクニカルサポートで受けられるサポートについて教えてください – SkyWay Support

Enterprise プランご契約のお客様へは個別のアプリ開発やネットワーク設計に関するアドバイスといったテクニカルサポートを提供しています。また、 Enterprise プランのご契約前の各種ご相談については、お問い合わせフォームにて受け付けております。

テクニカルサポート

Enterprise プランご契約のお客様には、日本人エンジニアによるテクニカルサポートを提供しております。SkyWayコンソールよりログインし、サポートメニューよりチケット発行してください。（Enteriseプラン限定）

テクニカルサポートの受付時間と対応時間は下記の通りです。

受付時間: 24時間/365日
対応時間: 平日10時〜 17時（JST） ※ 年末年始を除く

サポート内容	補足説明
アプリ開発に関するアドバイス	SkyWayのSDKを使ったアプリ開発のベストプラクティス提供や、 WebRTCを利用した一般的な開発に関するアドバイスを行います ※ SkyWayやWebRTCに関係のない技術領域については回答できません ※ よくあるお問い合わせはFAQでも紹介しています
ネットワーク設計に関するアドバイス	SkyWay固有の通信要件に関するアドバイスを行います ※ SkyWayに関係のない技術領域については回答できません ※ よくあるお問い合わせはFAQでも紹介しています
個別要件への対応	SkyWayに関するご要望を承ります ※ 個別のご要望には原則として対応できませんが、多くのお客様にメリットがある場合は、開発項目として取り入れる場合があります
SDK/APIの不具合申告に基づく申告への対応	お客様申告に基づく不具合の調査、ワークアラウンドの提示、改修を行います
運用時のトラブルの解決支援	お客様のプロダクション環境で発生したSkyWayが関連するトラブルの解決に向けたアドバイスを行います。 ※ 解決を確約するわけではございません
社内セキュリティ評価の支援	社内でSkyWayを利用したシステムのセキュリティ評価を実施する場合に、関連するご質問に回答します

Enterprise プランご契約前の各種ご相談は、お問い合わせフォームにて受け付けております。下記お問い合わせフォームからお問い合わせください。

お問い合わせの前には、まず FAQ や料金ページ などの各種ドキュメントをご確認いただきますよう、よろしくお願いいたします。

受付内容	補足説明
Enterprise プランのご契約についてのご相談	Enterprise プランご契約については、料金ページやFAQの料金・契約のカテゴリをご確認ください。FAQで解決しない場合やその他ご相談がございましたらお問い合わせください。
サービス仕様全般についてのご質問	サービスの仕様については、FAQ、開発者ドキュメントやSkyWayご紹介資料など、公式Webサイト上のドキュメントをご確認ください。FAQで解決しない場合やその他ご相談がございましたらお問い合わせください。 ※お問い合わせフォームでは、アプリ実装に関するアドバイスなど、テクニカルなサポートが必要なご質問にはお答えできませんのでご了承ください。
開発パートナー紹介に関するご相談	SkyWayを用いたアプリを開発したい、SkyWayを活用したビジネスイメージがあるが、社内に開発リソースがないという場合にもご相談ください。 SkyWay開発実績豊富な開発パートナー企業をご紹介いたします。